1.対象となる行為（定義）

セキュアスカイでは、お取引先様等からの要求・言動のうち、「業務の適正な範囲を超えたもの」および「従業員の就業環境を著しく害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
これには、以下の行為が含まれますが、これらに限られません。

過度・不当な要求

• 契約内容を超えた作業や、無償での追加対応の強要
• 合理的な理由のない不当な値引き、返金、損害賠償の請求
• 実現不可能な短納期や、仕様変更の定常的な押し付け

威圧的・不当な言動

• 「取引を打ち切る」等の立場を利用した威迫的な言動や強迫
• 大声、怒鳴る、机を叩くなどの威圧的な態度
• 従業員個人に対する誹謗中傷、人格を否定するような侮辱的発言

就業環境を阻害する行為

• 営業時間外（深夜・休日等）の執拗な連絡や、即時対応の強制
• 合理的な理由のない長時間の拘束、または度重なる担当者変更の要求
• SNSやインターネット上への事実無根の書き込み、名誉毀損

2. セキュアスカイの対応方針

セキュアスカイでは、不当な要求に対して毅然とした態度でお断りいたします。
万が一、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただくことがございます。
また、状況に応じてセキュアスカイの法務部門等に相談のうえ法的対応を視野に適切に対処するほか、暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した際には、警察や弁護士と連携し厳正に対処いたします。